用服务创造价值 从1975年创业初始，从最初的五金制造到机械加工，再到中国第一代灶具的成功研制，光芒成为中国燃气具产业创业的探路者。 1993年实施多元战略，从单一燃具开发到全套厨卫并进，再到打造中国厨卫时尚文化，光芒扮演着中国厨卫产业发展的推动者。 1998年以来，从厨卫家电到太阳能产业，再到不断突破产业瓶颈，推动中国太阳能产业升级，光芒被誉为太阳能产业升级的领航者。 2007年，光芒灶具被评为中国名牌产品；2008年，光芒荣膺国家级重点高新技术企业；2009年，光芒被国家工商总局认定为中国驰名商标。 好产品是赢得当前客户的基础，好服务是赢得未来客户的前提。以后，我们要真正地树立起“一切以客户为中心”的思想，努力打造金牌服务，做到感动服务，才能真正赢得未来。

 金牌服务概念诠释

1、【金牌服务的概念】

始终坚持以客户为中心，全面升级服务理念和模式，为客户提供规范化、标准化、亲情化的增值服务，创造良好的用户服务体验，持续不断地满足并超越客户的期望，以此来实现让用户感动，提升品牌价值的目的。

2、【金牌服务的宗旨】

打造金牌服务的宗旨是：一方面通过为客户提供规范化、超过期望的服务，满足客户个性化的需求，增强客户忠诚度，实现企业与客户的良性发展。另一方面是强化提升服务管理水平，打造金牌服务团队，提供优质服务，增强企业的核心竞争力。

3、【金牌服务的目的】

打造一流的服务团队，将服务打造成继产品之后的第二个名牌，实现以服务创造价值的目的。

         4、【金牌服务的内容】

以安装、维修、设计、咨询、回访、反馈、安检等为内容，提供标准化、亲情化、规范化的超值服务，实现售前、售中、售后服务一体化运转。

        5、【金牌服务的标准】

规范化、标准化、亲情化、人性化的服务标准。

 金牌服务与普通服务对比

金牌服务理念

一、服务理念：我们的服务一定做到家

三十多年诚挚奉献，凝聚成一条理念——我们的服务一定做到家：一句普普通通、实实在在的话。只有温馨体贴，绝无取宠浮华；这是庄严承诺，更有行动表达。因为光芒人有一个朴实的想法：说的好，不如做到家。光芒人要用事实说话，更要让客户感到：选择光芒，就一定会服务到家。

二、金牌服务：专业保证满意，细节让您感动

以品质为基础，以知识服务为核心，以关注细节为重点，以规范服务为保证，光芒不断贯穿售前、售中、售后的金牌服务，在商家、客户和企业之间建立起全新的情感纽带，真正树立起国内一流企业、国际知名品牌的形象。

三、服务规范：12345标准

一佩戴：佩戴服务上岗证

二出示：出示公司统一收费标准、出示客服联系卡

三必须：服务后必须清理现场

        服务后必须通电试机、通水测试

        服务后必须向用户讲解使用知识并得到用户认可

四不准：不准喝用户的水、不准抽用户的烟

        不准吃用户的饭、不准收用户的礼

五个一：穿上一身整洁的工作服

递上一张服务名片

        穿上一副鞋套

配备一块垫布

自带一块抹布

四、金牌服务六要素

☆信息登记、电话预约 ☆耐心细致、了解情况

☆穿上鞋套、清洁入户 ☆解决问题、示范操作

☆按时上门、礼貌待客 ☆清洁机器、整理现场

五、光芒服务节

自1999年开始，光芒热水器就开展光芒服务节活动，在每年的6、7、8三个月，光芒市场全国联动，在商场、小区等地开展以免费咨询、免费保养、免费安检等为内容的惠民活动，受到了消费者的欢迎。目前，光芒服务节活动产品已经逐步推广到厨房家电领域。截止2009年，光芒服务节已经成功举办了11届，享受到服务的客户已经超过200万，受到社会的广泛关注和普遍好评。

六、光芒太阳能“免费安检”活动

2007年起，光芒太阳能逐步在宁波、苏州、南京、昆山、靖江等地开展大型免费安检活动，提供免费安检、免费清洗、免费咨询、免费设计等服务，以后更要在其他地区推广这种活动。这是光芒太阳能反哺客户的重要方式，也是光芒服务品牌建设的重要内容。

感动服务，我们会做的更好